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回想一下往年回家的情緒曲線,就像是畫了一個拋物線,臨行前地期盼讓喜悅的情緒攀升,到家的時刻似乎是巔峰,然後就開始進入年復一年的話題:
什麼時候結婚啊?生娃了嗎?生二胎了嗎?一年賺多少錢啊?買房了嗎?買了幾套啊?
這些話題讓你回家的喜悅被迅速沖淡,回答,感覺自己的邊界受到了侵犯,不回答,好像也很難,於是陷入尬聊。
想要離開的心情開始變得迫切,終於到了返回的那一刻,有一點不捨、帶著更多的輕鬆,再次離開家鄉。一年一年,周而復始。
尬聊,就是話不投機,卻還得硬著頭皮聊下去,聊著聊著,就陷入無話可說、尷尬的場面。
其實回想一下,職場中我們也經常會面對尬聊的場景。
進入一個新的環境和團隊,面對一些同事好奇的八卦,不知該如何接;
換了一個新的領導,交談中似乎總也get不到他想要的點,感覺很受挫。
如果說,生活中的尬聊我們可以選擇逃離,職場中的尬聊卻值得認真對待。
因為尬聊帶來的抵觸情緒、逃避情緒對我們的職業發展是很大的束縛。
很多人存在著一種習慣性的認為,覺得職場嘛,對事不對人,我把事情干好了,讓業績說話,不就得了嘛;
為什麼要委屈自己去迎合別人尬聊呢?但事實上,這是對職場人際關係最大的誤解。
讓我們來看看這個觀點背後的假設:
做事是決定職業發展的核心要素;適應尬聊,調整自己的交流方式,就是委屈自己、討好別人。
真的是這樣嗎?並非如此,這只是我們更習慣的方式,但並不正確。
其實職業發展的前景取決於一個人有多大的影響力。那影響力是由什麼決定的呢?
這裡我想分享一個影響力公式,影響力=(實力+魅力+溝通力)*同理心。
一個人如果只關注自己的手頭的事情,能量是很有限的,只有能夠連接更多人,匯聚團隊的力量,才能在組織裡發揮更多的作用,如果你是老闆,你更願意提拔誰呢?
所以在職場中如何提升自己的溝通力避免尬聊,甚至可以說直接決定了我們職業發展的高度。
回憶一下我們遇到的尬聊場景,設想一下,用更開放的心態應對尬聊,不就是在鍛煉我們的溝通力和同理心嗎?
尬聊中有兩個很重要的卡點:
1)界限感:這是我的事,跟你沒有關係,我不想回應你,也不需要你對我的人生指指點點。
2)衝突感:我們觀念不同、觀點不同,你堅持你的觀點就是在否定我。我才是對的。
如何突破這兩個卡點呢?我們需要學著修煉自己的同理心。
同理心是站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流的方法。
同理心是我們職場的底層能力,能夠支持我們去正確地理解和處理關係。
同時,同理心也是其他職場能力發揮的基礎,有了同理心,我們能更好地去分析和判斷,更有效地組織表達,去連接和影響他人。
與同理心相對的就是以自我為中心,缺乏理解和包容,喜歡用評判關上自己的心門,拒絕了別人,當然,也拒絕了自己更多的可能性,然後會歸因說,那都是外在的問題,那真的是太可惜了。
聊天高手一定是同理心修煉的高手。同理心有三個重要的層次:知道-懂得-支持。
第一個層次:我知道客觀發生了什麼
第二個層次:我理解你的感受,我能感同身受。
第三個層次:你需要我做點什麼,我們能對我能做的達成共識。
如果理解了這三個層次,那麼,用更開放的心態來看待“尬聊”,就不再是委屈迎合,而是為自己打開了更多的視角,也為自己和他人的關係培養了更多信任和理解的土壤。
舉個例子來說,有同事覺得老闆不公,跑來找你抱怨,你會怎麼辦?
做出自己的評價,似乎不合適,而且風險很大,沒什麼表示,好像覺得自己又破壞了同事關係。真是尷尬。
如果我們是同理心1.0畢業生,就會說:發生了什麼事情啊?是什麼讓你覺得不公平?
如果我們是同理心2.0畢業生,就會說:聽你剛才說的,我感覺到有很強烈的不滿和委屈,是這樣的嗎?
如果我們是同理心3.0畢業生,就會說,那你接下來打算怎麼辦?需要一些怎樣的支持?
這只是一個簡單的例子,但你可以感受一下,如果你是這位同事,聽到了這樣的回應,你的感受如何?是不是覺得被看到被理解了。
很多時候,別人來找我們聊,表面是問我們的信息和觀點,其實,他更多地是需要一個人聆聽他的表達和觀點。
就像春節裡常見的尬聊,父母也許是想表達對你的關心、親戚也許是想表達對你好久不見的熱絡、老同學也許是想表達當下人生階段最重要任務是什麼的觀點。
而我們,只需要放下評判和防禦的心,打開我們的耳朵,就可以收穫更多的角度,這也是對我們人生經驗的豐富。
如果你也認同這一點,我們就要送上一個具體的尬聊三板斧——開放式提問+簡要總結+自己故事。
第一步:開放式提問,問事情、問感受、問行動,把表達的機會交還給對方。
第二步:簡要總結,基於對方的表達,總結重點,我聽到了,我感受到了。
第三步:自己故事,在自我表達的時候,故事比觀點更強大。
觀點是一種判斷,很多時候是取決於場景和假設的,直接拋出觀點,可能讓對方覺得是一種挑戰和冒犯;
故事是參考和啟發,對方願意吸收和借鑒多少,由他自己決定。
好了,總結一下春節前的最後一期節目。
我們探討了“尬聊”的話題,如何應對尬聊,不僅決定了我們生活中人際關係的品質,也影響著我們職場的前途。
放下以自我為中心,帶著同理心的視角來看待這個場景,我們可以找到更多打開自己、和他人連接的機會。
具體的做法可以通過:開放式提問、簡要總結、講述自己的故事,來增強我們的人際溝通和影響力。
今天的節目就到這裡了。
在個人發展學會,我們一起成長,不斷精進!